De situatie
U bent ingelogd op het klantportaal, maar het is de eerste keer dat u het gebruikt en u voelt zich een beetje overweldigd door de verschillende opties en menu's. U wilt snel uw bestaande tickets vinden, begrijpen wat de verschillende statussen betekenen, en efficiënt door het portaal navigeren. Het is niet meteen duidelijk hoe u bepaalde informatie kunt vinden of welke functionaliteiten beschikbaar zijn, waardoor u mogelijk tijd verliest of belangrijke updates mist.
De oplossing in het kort
Het klantportaal is ontworpen om u een compleet overzicht te geven van al uw supportverzoeken en interacties met onze supportafdeling. Door de hoofdsecties te begrijpen - het dashboard, ticketoverzicht, kennisbank en profielinstellingen - kunt u efficiënt navigeren en de status van uw verzoeken bijhouden. Met deze kennis kunt u snel relevante informatie vinden, updates toevoegen aan bestaande tickets, en gebruik maken van alle beschikbare functies om uw support-ervaring te optimaliseren.
Stapsgewijze aanpak
- Verken het dashboard- Na het inloggen komt u terecht op het dashboard, wat een overzicht geeft van uw recente activiteiten. Hier vindt u:
- Recente tickets: De laatste supportverzoeken die u heeft ingediend
- Statusupdates: Meldingen over wijzigingen in uw openstaande tickets
- Kennisbank-suggesties: Artikelen die relevant kunnen zijn voor uw recente vragen
- Aankondigingen: Belangrijke updates van onze organisatie Dit dashboard fungeert als startpunt en geeft u in één oogopslag de meest relevante informatie.
- Gebruik de ticketlijst- Via het menu-item "Tickets" of "Mijn tickets" in de navigatiebalk komt u bij een volledig overzicht van al uw supportverzoeken. Deze lijst biedt:
- Filtermogelijkheden: Filter op status (open, in behandeling, opgelost, etc.)
- Sorteeropties: Sorteer op datum, prioriteit of laatste update
- Zoekfunctie: Zoek specifieke tickets op basis van trefwoorden of ticketnummer
- Status-indicatoren: Kleurgecodeerde labels tonen de huidige status van elk ticket Klik op een specifiek ticket om de volledige details en communicatiegeschiedenis te bekijken.
- Begrijp de ticketdetailpagina- Wanneer u een individueel ticket opent, ziet u een gedetailleerde pagina met:
- Ticket-header: Onderwerp, ID-nummer, aanmaakdatum en huidige status
- Communicatiegeschiedenis: Chronologisch overzicht van alle berichten en updates
- Bijlagen: Toegevoegde bestanden (zowel door u als door supportmedewerkers)
- Reactieveld: Hier kunt u nieuwe informatie toevoegen of vragen stellen
- Statusopties: Mogelijkheid om de status te wijzigen (bijvoorbeeld markeren als opgelost) Deze pagina is het centrale punt voor alle communicatie over een specifiek supportverzoek.
- Benut aanvullende functies- Afhankelijk van de configuratie van ons klantportaal, heeft u mogelijk toegang tot:
- Kennisbank: Bibliotheek met informatieve artikelen en veelgestelde vragen
- Community: Forum waar klanten vragen kunnen stellen en ervaringen kunnen delen
- Downloads: Sectie voor handleidingen, sjablonen of software-updates
- Meldingsvoorkeuren: Instellingen voor hoe en wanneer u updates wilt ontvangen
- Profielinstellingen: Beheer uw persoonlijke gegevens en voorkeuren Verken deze secties om het maximale uit het portaal te halen.
Veelvoorkomende situaties
Tickets sorteren en filteren
Als u veel supportverzoeken heeft, kan het onoverzichtelijk worden. Gebruik de filtermogelijkheden bovenaan de ticketlijst om alleen bepaalde tickets te tonen. U kunt filteren op status (open, opgelost, in behandeling) of op tijdsperiode (afgelopen week, afgelopen maand). De zoekbalk is nuttig voor het vinden van specifieke tickets op basis van trefwoorden. Als u tickets in een specifieke volgorde wilt zien, klik dan op de kolomkoppen in de ticketlijst om te sorteren op datum, prioriteit of laatste update.
Status van tickets begrijpen
Tickets in het portaal hebben verschillende statussen die hun voortgang weergeven:
- Open: Nieuw ticket dat nog niet is toegewezen aan een medewerker
- In behandeling: Een medewerker is actief met uw verzoek bezig
- In afwachting: Wachtend op informatie of actie van uw kant
- Opgelost: Het probleem is opgelost volgens onze supportafdeling
- Gesloten: Het ticket is volledig afgehandeld en gearchiveerd Door deze statussen te begrijpen, weet u precies in welke fase uw verzoek zich bevindt en of er actie van u wordt verwacht.
Profielinstellingen aanpassen
Voor een optimale ervaring is het belangrijk om uw profielinstellingen bij te werken. Klik op uw naam of profielfoto rechtsboven in het scherm en kies "Profiel" of "Instellingen". Hier kunt u:
- Persoonlijke gegevens wijzigen (naam, telefoonnummer, etc.)
- Wachtwoord veranderen voor extra beveiliging
- Notificatievoorkeuren instellen (e-mail, push-notificaties)
- Taalvoorkeuren aanpassen indien beschikbaar
- Tijdzone instellen voor correcte tijdsweergave Deze aanpassingen zorgen ervoor dat het portaal beter aansluit bij uw persoonlijke voorkeuren.
Mobiele toegang
Het klantportaal is ook toegankelijk via mobiele apparaten. U kunt inloggen via de browser van uw smartphone of tablet, en de interface past zich automatisch aan uw schermgrootte aan. Voor frequente gebruikers is er mogelijk ook een speciale app beschikbaar (zoek naar "Freshdesk" in uw app store). De mobiele versie biedt vrijwel alle functies van de desktop-versie, zodat u onderweg ook toegang heeft tot uw supportverzoeken.
Volgende stappen
- Lees het artikel "Een nieuw supportticket aanmaken via het portaal" om te leren hoe u efficiënt nieuwe verzoeken kunt indienen
- Bekijk "Communiceren via het klantportaal" voor tips over effectieve communicatie met onze supportafdeling
- Ontdek hoe u de kennisbank kunt gebruiken om zelf antwoorden te vinden in "Zelfhulp via de kennisbank"
- Lees "Notificaties en updates beheren" om uw voorkeuren voor updates in te stellen