De situatie

U heeft een supportverzoek gestuurd via e-mail en ontvangt nu e-mails over uw ticket. U wilt graag online de voortgang volgen, maar u heeft nog geen toegang tot het klantportaal. Het is niet duidelijk hoe u kunt inloggen zonder bestaand wachtwoord, en dit kan frustrerend zijn wanneer u snel de status van uw vraag wilt controleren of een reactie wilt toevoegen.

De oplossing in het kort

Wanneer u voor het eerst het klantportaal wilt gebruiken, hoeft u slechts een paar eenvoudige stappen te volgen om een wachtwoord in te stellen. Het systeem heeft al automatisch een account voor u aangemaakt op basis van uw e-mailadres toen u uw eerste supportverzoek verstuurde. Via de "wachtwoord vergeten" functie kunt u gemakkelijk een wachtwoord instellen en direct toegang krijgen tot al uw supporttickets en bijbehorende communicatie.

Stapsgewijze aanpak

  1. Bezoek het klantportaal - Ga naar de supportpagina pvi.freshdesk.com in uw webbrowser. U ziet rechtsboven een knop "Inloggen" of "Sign In". Klik hierop om naar het inlogscherm te gaan. Op dit scherm ziet u velden voor e-mailadres en wachtwoord, plus een link "Wachtwoord vergeten" of "Forgot Password".
  2. Vraag een wachtwoord aan - Omdat u voor het eerst inlogt, heeft u nog geen wachtwoord. Klik op de link "Wachtwoord vergeten" of "Forgot Password". Op het volgende scherm wordt gevraagd om uw e-mailadres. Vul hier hetzelfde e-mailadres in dat u heeft gebruikt voor het versturen van uw supportverzoek. Dit is belangrijk, omdat het systeem uw account heeft gekoppeld aan dit specifieke e-mailadres.
  3. Controleer uw e-mail - Na het invullen van uw e-mailadres en het klikken op "Verzenden" of "Submit", verstuurt het systeem automatisch een e-mail naar uw inbox. Open uw e-mailprogramma en zoek naar een bericht van onze supportafdeling. Dit bericht bevat een unieke link waarmee u een wachtwoord kunt instellen. Als u de e-mail niet binnen enkele minuten ontvangt, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap.
  4. Stel uw wachtwoord in - Klik op de link in de e-mail. U wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt instellen. Kies een veilig wachtwoord dat aan de aangegeven vereisten voldoet (meestal minimaal 8 tekens met een combinatie van letters, cijfers en symbolen). Voer het wachtwoord tweemaal in en klik op "Opslaan" of "Save". Na het instellen van uw wachtwoord wordt u automatisch ingelogd op het klantportaal.

Veelvoorkomende situaties

Geen e-mail ontvangen voor wachtwoordherstel
Als u na het aanvragen van een wachtwoord geen e-mail ontvangt (ook niet in uw spammap), controleer dan of u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd. Dit moet exact hetzelfde e-mailadres zijn als waarmee u uw supportverzoek heeft ingediend. Als u meerdere e-mailadressen gebruikt, probeer het dan opnieuw met de andere adressen. Mocht u na 15 minuten nog steeds geen e-mail hebben ontvangen, neem dan contact op met onze supportafdeling via info@praktijkvoorinjectables.nl of telefonisch op [telefoonnummer].

Melding "E-mailadres niet gevonden"
Als het systeem aangeeft dat uw e-mailadres niet bekend is, kan dit verschillende oorzaken hebben. Mogelijk heeft u een ander e-mailadres gebruikt voor uw supportverzoek, of wellicht is uw verzoek via een ander kanaal binnengekomen. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt. Als u zeker weet dat u het correcte e-mailadres invoert, stuur dan een e-mail naar info@praktijkvoorinjectables.nl om assistentie te vragen bij het aanmaken van uw account.

Inloggen vanaf een nieuw apparaat
Als u al eerder een wachtwoord heeft ingesteld maar nu vanaf een nieuw apparaat inlogt, hoeft u niet opnieuw een wachtwoord aan te vragen. U kunt direct inloggen met uw e-mailadres en het eerder ingestelde wachtwoord. Het systeem onthoudt uw inloggegevens ongeacht vanaf welk apparaat u inlogt. Als u uw wachtwoord bent vergeten, volg dan dezelfde stappen als hierboven beschreven om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Toegang voor collega's regelen
Als u wilt dat collega's ook toegang hebben tot dezelfde supporttickets, moeten zij gebruik maken van hetzelfde e-maildomein (bijvoorbeeld @uwbedrijf.nl) en kunnen zij hun eigen account aanmaken via dezelfde procedure. Voor specifieke toegangsrechten of het delen van tickets tussen collega's met verschillende e-maildomeinen, neem contact op met onze supportafdeling voor aangepaste oplossingen.

Volgende stappen

  • Na het inloggen kunt u direct alle supportverzoeken bekijken die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld
  • Bekijk ons artikel "Navigeren in het klantportaal" om meer te leren over de functionaliteiten
  • Lees "Een nieuw supportticket aanmaken via het portaal" als u een nieuwe vraag heeft
  • Ontdek hoe u updates en reacties kunt toevoegen aan bestaande tickets in "Communiceren via het klantportaal"